商家跑路

预付式消费本是商家快速回笼资金、回馈消费者的一种“双赢”经营模式,有助于刺激消费,促进经济增长,近年来各种乱象严重损害了市场健康发展,监管力度亟待加强。

商家拒不履行预付定金购买商品合同,疑似跑路的情况应向市场监管局反映并投诉。此事由市场监管局牵头,信访办、公安、商务等部门配合处理,第一时间将商家列入企业经营异常名录,确定消费者代表(维权群体代表)负责与工作部门信息对接,促进双方消费和解,同时建议市民向实际收款方所在地相关部门投诉,也可以直接向人民法院提起诉讼。

首先要加快预付卡相关立法,在国家层面尽快出台相关法律法规。从源头完善发卡制度,采取先备案审核、后发行模式,对发卡机构资质加强审核评估,建立并公开信用评估系统。建立定期报告制度,要求发卡机构每年发布包括资产总额、净利润、预付金管理等在内的年度报告,监管其经营情况。西部地区可借鉴北京、上海等城市已出台的制度法规,尽快完善地方立法。

其次要健全日常监管协调机制和风险处置机制。不少商家“跑路”前都有一定端倪,比如服务质量下降、频繁歇业休息等,希望监管部门或消费者协会等加强舆情监测,及时处理投诉,发现不良经营行为时应及时向消费者发布预警信息、消费提示等,避免造成更大损失,有效处置群体性投诉案件,防范化解重大风险、确保社会和谐稳定。


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